Neste artigo, destacaremos as tendências do varejo online discutidas no evento que moldarão a paisagem dos marketplaces.
A NRF (National Retail Federation) 2024 não apenas proporcionou uma visão profunda do futuro do e-commerce, mas também lançou luz sobre o papel fundamental dos marketplaces no cenário varejista.
1. E-Commerce: Uma Jornada Além das Fronteiras Virtuais
O e-commerce está em constante evolução e a NRF 2024 trouxe uma série de discussões sobre o futuro das compras online. A experiência do cliente tornou-se o foco central, com ênfase em personalização e interação virtual.
A inteligência artificial e o machine learning deixam de ser apenas tendências para se integrar de maneira mais profunda nas operações do e-commerce. Assim, as recomendações de produtos atingem outro patamar quando se trata de uma jornada de compra personalizada.
2. Logística 4.0: Transformação Digital na Cadeia de Suprimentos
A revolução digital não se limita apenas às interfaces de compras online, mas também vai redesenhar a logística. De acordo com os paineis da NRF 2024, fica evidente a ascensão da Logística 4.0, impulsionada por tecnologias como IoT (Internet of Things), blockchain e automação inteligente.
A rastreabilidade em tempo real, por exemplo, promove uma cadeia de suprimentos mais ágil e responsiva. Cada vez mais as empresas adotam sistemas para aprimorar a eficiência operacional e reduzir custos. Desse modo, conseguem proporcionar prazos de entrega mais curtos e maior satisfação do cliente.
O CEO da FedEx, Raj Subramaniam, compartilhou as tendências que transformaram o transporte de mercadorias em um negócio digital de escala global. De uma empresa de transporte a uma potência digital, a FedEx lidera a construção de uma operação logística mais inteligente e conectada.
Desse modo, a entrega “última milha” e a contribuição dos parceiros logísticos para operações mais sustentáveis se tornam indispensáveis para uma experiência de compra positiva.
3. Tendências do Cross-border: O Mundo como Mercado Global Unificado
O comércio transfronteiriço emergiu como uma área crítica para o crescimento do varejo. Nas tendências do varejo online destacadas na NRF 2024, ficou claro que as empresas buscam conquistar mercados internacionais como estratégia de crescimento.
Por esse motivo, o apoio de parcerias estratégicas, como plataformas de gestão de envios internacionais e pagamento globais, foram tópicos quentes de discussão.
A globalização do comércio eletrônico foi amplamente discutida, em especial, na sessão conduzida por Ernesto Goldman, CX IT Senior Manager do Mercado Livre e Eleanor Preston, Diretora de Contas Estratégicas na Twilio. Ambos painelistas trouxeram uma visão prática sobre como escalar e otimizar negócios internacionalmente.
Contudo, as questões regulatórias e a compreensão das nuances culturais podem ser desafiadoras para o sucesso das operações cross-border. Desse modo, varejistas precisam investir em tecnologias que simplificam os processos aduaneiros e proporcionam uma experiência de compra consistente, independentemente da localização geográfica do cliente.
4. Marketplaces: os ecossistemas cruciais para o crescimento do varejo online
Os marketplaces emergiram como ecossistemas digitais pois eles conectam consumidores a uma ampla variedade de produtos e serviços.
Na NRF 2024, a discussão sobre marketplaces manteve o foco na transformação dessas plataformas de simples intermediários para verdadeiros facilitadores de experiências de compra únicas.
Contudo, a personalização no ambiente dos marketplaces ganhou destaque, pois podem contar com algoritmos que oferecem sugestões personalizadas baesadas nas preferências do consumidor.
O evento ainda destacou desafios e oportunidades no cenário do comércio eletrônico para mercado da moda de luxo, que recentemente passou a explorar os marketplaces como mais um canal de sucesso.
5. Expandir as Fronteiras do Varejo de Forma Sustentável
A internacionalização de empresas também esteve em foco durante o evento como um das tendências do varejo online.
Estratégias para superar desafios relacionados a barreiras linguísticas, diferenças culturais e regulamentações foram debatidas. A automação de processos, a adaptação flexível aos métodos de pagamento locais e a compreensão das expectativas dos consumidores em diferentes regiões foram destacadas como pontos-chave para o sucesso global para varejistas.
Os painéis da NRF 2024 enfatizaram a crescente importância da integração omnichannel nos marketplaces. Por esse motivo, criar uma experiência de compra fluida, onde os consumidores transitem sem esforço entre as lojas de um mesmo marketplace.
Soluções de pagamento unificadas e programas de fidelidade transversais foram discutidos como estratégias-chave para fortalecer essa integração.
Além disso, a integração de tecnologias como chatbots e assistentes virtuais nos marketplaces foi abordada como uma maneira eficaz de oferecer suporte ao cliente em tempo real e melhorar a experiência do usuário, independentemente do canal escolhido.
A Evolução Contínua dos Marketplaces
Em suma, a NRF 2024 deixou claro que os marketplaces desempenham um papel cada vez mais crucial no panorama do varejo global. Contudo, a transformação dessas plataformas em ecossistemas digitais avançados depende da atuação de parceiros estratégicos para se tornar um canal de expansão internacional sustentável.
À medida que nos despedimos da NRF 2024, é evidente que as empresas devem considerar essas tendências do varejo online e se preparar para navegar por um cenário dinâmico, pois a agilidade, a personalização e a colaboração internacional serão as chaves para o sucesso.
O desafio para as empresas agora é incorporar essas tendências não apenas nos marketplaces, mas também em todo o ecossistema varejista. Desse modo, será possível criar uma sinergia perfeita entre tecnologia, logística, comércio transfronteiriço e marketplaces.
